Política de Troca e Devolução – Advance Musica

1. Introdução

A Advance Musica preza pela sua satisfação e busca oferecer a melhor experiência de compra. Elaboramos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas diretrizes do Google Merchant Center, assegurando seus direitos e proporcionando clareza e transparência.

2. Condições para Troca e Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto físico nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra: Desistiu da compra? Sem problemas! Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução.
• Produto com defeito ou incorreto: Caso o produto chegue danificado ou diferente do que você pediu, você pode solicitar a troca ou devolução.
• Troca por tamanho: Se o produto não servir ou você precisar de outro tamanho, a troca também é possível.

3. Condições para Devolução do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original;
• Conter todas as etiquetas afixadas;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação;
• Incluir todos os acessórios e manuais originais.

4. Prazos para Solicitação

• Arrependimento da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Defeito de fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Produto com defeito ou incorreto: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Troca por tamanho: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

5. Custos de Frete

• Defeito de fabricação, produto com defeito ou incorreto: Em caso de defeito de fabricação, produto com defeito ou incorreto, a Advance Musica arca com os custos de envio para troca ou devolução.
• Arrependimento da compra  Nas situações de arrependimento da compra , os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para contato@advancemusica.com com as seguintes informações:
   
   • Nome completo
   • Número do pedido
   • E-mail cadastrado
   • Nome do produto
   • Motivo da troca/devolução (inclua fotos ou vídeos, se aplicável)
2. Aguarde o contato da Advance Musica: Em até 2 dias úteis, entraremos em contato com as instruções para a postagem do produto, incluindo o endereço completo para devolução e, se aplicável, a autorização de postagem dos Correios.
3. Envie o produto: Após receber as instruções, envie o produto devidamente embalado para o endereço indicado.
4. Acompanhe o processo: Você receberá um código de rastreamento para acompanhar a devolução do produto.

7. Processo de Troca

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Advance Musica enviará o novo produto em até 7 dias úteis. O prazo para entrega varia de acordo com a localidade.

8. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes.
• TED: Transferência para a conta do titular da compra, em até 3 dias úteis.
• PIX: Transferência via PIX, em até 3 dia útil.

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